Компенсация за задержку рейса — право пассажира, который теряет время в ожидании отправки самолета, столкнулся с отменой вылета или отказом в посадке по причине овербукинга. Мало кто знает, что при наличии таких проблем клиент авиакомпании вправе рассчитывать на бонусы, к примеру, горячий обед, или финансовую компенсацию. В каком случае это возможно? Какие бумаги необходимо собрать? Как получить компенсацию за отмену рейса? Эти и ряд других вопросов рассмотрим ниже в статье.
Общие положения
В практике перелетов небольшие задержки считаются обычным явлением и редко причиняют неудобства пассажирам. Распространенные причины — неполадки в процессе проверки самолета, неблагоприятные погодные условия и прочие. При этом пассажиры должны знать, как защитить права при возникновении подобных ситуаций.
Человек, попавший в затруднительную ситуацию, вправе получить компенсацию по монреальской конвенции за задержку рейса в размере около 400 000 рублей (максимальная сумма).
Но здесь нужно учесть следующие моменты:
- Конвенция касается перелетов международного характера и только тех стран, которые ратифицировали документ. На внутренние рейсы РФ эти правила не распространяются.
- В конвенции уточняется, что штраф или компенсация накладывается за вред, который был нанесен по причине задержки. Это означает, что клиент авиакомпании должен доказать факт получения убытка. К примеру, из-за позднего вылета человек опоздал на стыковочный рейс. Как результат, билеты остались невостребованными.
- В конвенции устанавливается только верхний порог, а рекомендации по расчету отсутствуют.
- В документе указано, что перевозчик не отвечает за задержку в случае, если ему удалось доказать факт принятия необходимых мер для исключения потенциального вреда пассажирам.
Последний фактор позволяет авиакомпаниям успешно защищать интересы, поэтому задержки вылета в 2-3 часа считаются обычным явлением. Отдельного внимания заслуживают чартерные рейсы. Для зарубежных авиакомпаний действуют стандартные правила. Что касается российских чартеров, у них предусмотрена возможность изменения времени вылета или аэровокзала в течение 24 часов. При этом перевозчик вправе проинформировать об этом клиента непосредственно перед отправкой рейса.
Информация о задержке появилась в аэропорту — что делать?
Если неприятные новости появились в аэропорту, делаем следующие шаги:
- Находим представителя авиакомпании и уточняем, в чем причина сложившейся ситуации. Искать необходимо возле своего выхода к самолету или около регистрационных стоек. Если эти шаги не дали результатов, звоним на горячую линию.
- Фиксируем общение с представителем перевозчика (при наличии такой возможности).
- Делаем фотографию табло с расписанием, где указано время отправки.
- Сохраняем посадочную квитанцию, подтверждающую факт регистрации на рейс.
Вне зависимости от причины авиакомпания должна предложить ряд путей решения проблемы:
- Предоставление другого самолета для доставки в необходимую точку.
- Бронирование рейса на более позднее время (при наличии свободных мест).
- Возврат денег за маршрут-квитанцию в срок до 7 суток.
- Возвращение клиента в точку отправления, если дальнейшая поездка не имеет смысла (к примеру, если ожидание превысило 5 часов).
В зависимости от времени задержки меняются и требования, которые можно предъявлять к перевозчику.
Самолет задержан на 2 часа и более:
- Предоставление холодных закусок и напитков (в дальнейшем предоставляются раз в 3-4 часа).
- Доступ в комнату для матери и малыша (если ребенок до семи лет).
- Возможность совершить до двух звонков по телефону или отправить письмо на электронный ящик (переслать факс).
Самолет задержан на 4 часа и более:
- Горячее питание (в дальнейшем предоставляется с периодичностью раз в 6 часов).
Воздушное судно не вылетает больше 8 часов днем и 6 часов ночью:
- Предоставление номера в гостинице (до момента вылета) с бесплатным трансфером в обоих направлениях.
Если перевозчик отказывается выполнять свои обязательства, можно использовать для этого свои деньги, а впоследствии требовать от авиакомпании компенсации расходов. Как правило, это делается уже после перелета.
Отказ в посадке из-за овербукинга
Бывают ситуации, когда на самолет продано больше билетов, чем имеется мест внутри лайнера. В этом случае пассажир пользуется теми же правами, что и в случае задержки вылета (получение питания, трансфер, связь и прочие услуги).
Как получить компенсацию за задержку вылета?
Реальная сумма, которую можно получить за задержку рейса, составляет до 600 евро. Это возможно в случае, если авиакомпания проинформировала о возможных проблемах менее, чем за 2 недели до отправления, или человеку отказали в посадке. Для получения выплат проходим следующие шаги:
- Проводим предварительные мероприятия. Для начала нужно определить, подходит ли ваш рейс под компенсацию. По Регламенту ЕС261 пассажир вправе рассчитывать на выплаты при задержке вылета на 3 часа и больше, в случае отмены перелета, отказа в посадке (из-за овербукинга) или при опоздании на пересадку. В последнем случае время задержки должно быть от 3-х часов и более. Для получения компенсации важно, чтобы перелет относился к юрисдикции Турции или ЕС. Пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в ситуации, когда задержка (отмена) произошли из-за авиакомпании. Здесь возможны следующие причины — опоздание, технические проблемы с самолетом, несвоевременная проверка системы или продажа большего числа билетов, чем имеется мест на самолете.
Если задержка возникла из-за плохих погодных условий, забастовки персонала авиакомпании или других форс-мажорных ситуациях, выплата компенсации не производится.
Важно учесть, что период давности рейса при расчете компенсации равен 2-6 годам.
- Собираем необходимый пакет бумаг. Для получения компенсации потребуются полные сведения о рейсе, номер бронировании, маршрут-квитанция (можно передать талон на посадку или письмо, подтверждающее факт бронирования рейса).
- Обращаемся в авиакомпанию (досудебное разбирательство).
На завершающем этапе подаем иск в судебный орган, если перевозчик отказывается решать проблему мирным путем. Можно обратиться к посреднической организации, которая занимается решением подобных трудностей (к примеру, Compensair). В последнем случае специалисты сами готовят бумаги и защищают интересы клиента в суде. Услуги такой фирмы оплачиваются только при успешном завершении дела и получении компенсации.
Проверка рейса на возможность получения компенсации:
